Как составить жалобу на кредитора

Порядок действий при нарушении кредитором порядка взаимодействия После получения заявления должника об осуществлении взаимодействия только через представителя кредитор (банк, микрофинансовая организация, коллекторы) не вправе встречаться с должником по вопросам погашения просроченной задолженности, звонить ему, отправлять сообщения (смс, через мессенджеры, соцсети, телеграф, портал «Госуслуги» и т.д.), электронные письма. В случае совершения кредитором действий, направленных на неправомерное взаимодействие с Вами после получения заявления о связи через представителя, на сайте или в чат-ботах в мессенджерах автоматически сформируется заявление о привлечении кредитора к ответственности. Вам останется только его подписать и отправить по почте. Нарушение кредитором (его представителем) установленного порядка взаимодействия влечет его привлечение к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ, которая предусматривает наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до одного года; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей. Как составить жалобу Жалоба формируется, если кредитор после получения Вашего заявления о взаимодействии через представителя продолжил звонить, писать и т.д. 1. Откройте раздел «Для зарегистрированных клиентов» и нажмите «Составить жалобу». На странице формы можно ознакомиться со справочной информацией по ссылке «информация» или сразу приступить к заполнению. 2. Регион нарушения. Укажите регион Вашего нахождения в момент нарушения — название (например, «Алтайский край», «г. Москва») или код региона (например, «22»). Если нарушения совершались в разных регионах, составьте отдельную жалобу на каждый регион. Если нарушения были в разных населённых пунктах одного и того же региона, достаточно одной жалобы. 3. УФССП. Система автоматически определит управление ФССП по региону. Если найдено несколько вариантов, выберите нужное из предложенных. 4. Договор. Выберите договор (обязательство), по которому допущено нарушение. В списке отображаются кредитор и реквизиты договора. Учитываются только активные обязательства (их также можно посмотреть в разделе «Мои обязательства»). Дата первичного заявления по выбранному договору подставляется автоматически и используется при проверке дат нарушений. 5. Трек-номер. Введите трек-номер почтового отправления (14 цифр без пробелов), которым кредитору направлено уведомление о взаимодействии через адвоката. 6. Нарушения. • Ознакомьтесь с предупреждением: направление кредитором в Ваш адрес писем по почте или курьером нарушением не является. • Полный перечень формулировок пунктов 1–16 и пояснение по нарушениям вне списка — на отдельной странице «Перечень возможных нарушений» (ссылка на форме жалобы). • В выпадающем списке выберите пункт 1–16 и нажмите «Добавить в жалобу». Для каждой добавленной строки укажите дату (ДД.ММ.ГГГГ) и населённый пункт, где Вы находились в момент нарушения. При необходимости удалите строку кнопкой «Удалить». Одно и то же нарушение можно добавить несколько раз, если оно совершалось в разные дни. • Если нужного нарушения нет в списке, выберите пункт «нарушения нет в списке»: кратко опишите суть (не короче 5 символов), укажите дату и населённый пункт и нажмите «Добавить». Описание попадёт в жалобу наравне с пунктами из перечня. • Дата нарушения не может быть раньше даты договора и раньше даты первичного заявления по этому обязательству. 7. Нажмите «Сформировать жалобу». Система подготовит заявление о привлечении к ответственности и памятку к жалобе. 8. Результат. Копии документов будут отправлены на указанную Вами электронную почту и сохранены в разделе «Мои документы». На странице подтверждения можно перейти «В главное меню» или нажать «Сформировать ещё одну жалобу», чтобы заполнить форму заново (например, для другого региона или договора).